манн игорь борисович турусина анна юрьевна возвращенцы маркетинг возвращения как вернуть потерянных клиентов
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов
Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью "Точки контакта". Как с ней работать? Так же, как и с "Точками контакта". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях. Затем собираете все мысли из книги и собственные идеи, разрабатываете план по возвращению клиентов - и действуете! Для чего? Сегодня многие компании уже хорошо умеют привлекать клиентов, учатся их удерживать, вставая на путь клиентоориентированности. А вот возвращают ушедших покупателей - единицы! В этой книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике. Для кого? Для предпринимателей, руководителей, начальников отдела продаж и маркетеров. От автора Тема интересна тем, что я не встречал ни одной посвященной этому вопросу книги на русском языке. 90% книг - о том, как привлечь клиентов и как с ними работать. 10% книг - о том, как удерживать клиентов. И ни одной о том, как вернуть клиентов. Удивительно. Как будто ничего подобного не происходит ни с одной компанией. И я взялся за эту тему. Почему "Возвращенцы"? Так можно назвать и тех, кого вы смогли вернуть в свой клиентский пул. Так можно назвать и тех, кто занимается этим вопросом. Универсальный термин. Да и придумать хорошее название в одно слово непросто. Но подзаголовок книги наилучшим образом отражает ее суть: "Как вернуть потерянных клиентов". Книга небольшая, но ведь и "Позиционирование" Джека Траута и Эла Райса тоже когда-то было статьей в Advertising Age. К сожалению, Advertising Age у нас не выходит, наш материал оказался слишком объемным, чтобы стать статьей в журнале, а то, что книга получилась небольшая, на наш взгляд, только плюс. Быстро прочитал (за пару часов успеет любой!), быстро применил, быстро получил нужный результат. Мне лично все меньше нравятся книги, в которых больше трех сотен страниц. Пока дочитаю до конца, все забуду. Я даже предложил коллегам из издательства начать книгой "Точки контакта" новую серию с говорящим названием "Закрываем тему". Прочитал книгу из этой серии по узкой теме - и окончательно выяснил для себя какой-то вопрос (а таких в бизнесе сотни)... Мне вообще кажется, что в бизнесе несколько сотен достаточно стандартных ситуаций. И если знать, как в них действовать, по какому алгоритму или модели работать, то бизнес становится намного проще. Если бы подобная серия существовала, "Возвращенцы" в нее точно отлично бы вписались. Как и "Точки контакта", это максимально полезная книга. Верните хотя бы одного клиента - и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги. Этого мы с вам с Анной и желаем. Скоро вы узнаете, что делать и как делать - вам останется взять и сделать. Это не так просто (маркетинг, как я с каждым годом все больше понимаю, вообще штука непростая), поэтому наше искреннее пожелание вам: удачи! Игорь Манн 3-е издание.
1627 Руб.
Манн Игорь Борисович Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Это книга ― рабочая тетрадь от Игоря Манна. Продолжая серию, открытую "Точками контакта", Игорь Манн предлагает маркетологам, руководителям отделов продаж и владельцам бизнеса эффективный инструмент, который поможет им вернуть потерянных клиентов.
990 Руб.
Манн Игорь Борисович Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Это книга ― рабочая тетрадь от Игоря Манна. Продолжая серию, открытую "Точками контакта", Игорь Манн предлагает маркетологам, руководителям отделов продаж и владельцам бизнеса эффективный инструмент, который поможет им вернуть потерянных клиентов.
990 Руб.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна, Батырев Максим Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
Книга о том, как маркетологам и "продажникам" понять друг друга, объединять усилия и не конфликтовать. В конечном счете от их согласованных действий зависит прибыль компании.
876 Руб.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна, Батырев Максим Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
Книга о том, как маркетологам и "продажникам" понять друг друга, объединять усилия и не конфликтовать. В конечном счете от их согласованных действий зависит прибыль компании.
876 Руб.
Батырев Максим Валерьевич, Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
О книге Первая книга о способах разрешения конфликтов между продажами и маркетингом. От авторов суперхитов "45 татуировок менеджера" и "Номер 1". По мнению Игоря Манна, в 90% российских компаний есть конфликт между маркетингом и продажами. От такого конфликта страдают и маркетинг, и продажи, и компания в целом. Игорь Манн, его соавтор по книге "Маркетинговая машина" Анна Турусина и автор бестселлера "45 татуировок менеджера" Максим Батырев, несколько лет работавший директором по продажам, объединили свои усилия и написали эту книгу, которая поможет наладить продуктивное сотрудничество маркетинга и продаж в вашей компании. Из книги вы узнаете: Какие бывают конфликты (и между кем); Как их можно потушить с помощью организационных мер; Как повысить функциональную полезность обоих подразделений; Как сделать их работу прозрачной и открытой; Сколько будет стоить каждая из предложенных мер, кому нужно её поручить, в чем её цель, и сколько времени займет её исполнение. От авторов Игорь Манн: "В 90% российских компаний существует конфликт между маркетингом и продажами. Сотрудники маркетинга (маркетологи) не довольны тем, что и как делают сотрудники отдела продаж (коммерсанты). Коммерсанты не довольны тем, что делают маркетологи. Результат: страдают маркетинг, продажи, компания. Я и Анна Турусина (мой соавтор по этой книге и мой партнер и наш генеральный директор в компании "Маркетинг машина") для решения этой проблемы разработали стандартное, коробочное решение. С 2008 года (когда появилось это решение) мы смогли помочь десяткам компаний (с которыми работали как консультанты) - но это же капля в море! Чтобы помочь компаниям, которые страдают от этого конфликта, мы и написали эту книгу. Она короткая. В ней нет "воды" - просто инструмент за инструментом. Читайте и применяйте инструменты, которые подходят для вашей ситуации и вашей Компании". Максим Батырев: "На мой взгляд, маркетинг не может быть хорошим, если он не влияет на увеличение продаж. А маркетолог, который создал классный продукт (по его же собственному мнению), не заслуживает похвалы, если этот "классный" продукт не принес нам дополнительных денег. В начале 2015 года мы встретились с Игорем Манном и я с опаской за свое здоровье и жизнь высказал такое же точно мнение лучшему маркетёру страны... Зажмурив глаза в ожидании удара от гуру, я услышал слова Игоря: "Ты прав, Максим. Маркетинг существует только для того, чтобы влиять на результат в продажах". В этом разговоре и родилась идея написать книгу для того, чтобы у коммерческих и маркетинговых служб любой организации была возможность погасить конфликт, расставить правильно приоритеты в работе и начать эффективно взаимодействовать. Для увеличения продаж, естественно!" Для кого эта книга Это книга для маркетеров, коммерсантов, руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров. Об авторах Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель. После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство. Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость. Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек. Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами. В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума". Анна Турусина - кандидат экономических наук, соавтор бестселлеров "Маркетинговая машина" и "Возвращенцы", с 2004 года - генеральный директор компании "Маркетинг машина". Максим Батырев - известный российский менеджер, член правления компании "Что делать Консалт" (сеть "КонсультантПлюс"). Издательский дом "Коммерсантъ" включил Максима в ТОП-1000 лучших менеджеров России. Карьера Максима - яркий пример блестящего вертикально роста. Он начинал свою профессиональную деятельность как обычный специалист по продажам и за несколько лет вырос до члена правления "Что делать Консалт". Получил степень Executive MBA в Институте бизнеса и делового администрирования РАНХиГС. Ведет свой блог в ЖЖ. Входит ТОП-30 самых "денежных" блогеров России по версии Livejournal. "Менеджер года-2012" по версии Международной академии менеджмента и Вольного экономического общества России. Обладатель премии "Коммерческий директор года-2011" по версии компании Salecraft. Автор бестселлера "45 татуировок менеджера", в которой описал правила бизнес по-русски. Это правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха. В 2014 году книга стала победителем ежегодной литературной премии "Электронная буква 2014" в номинации "Бизнес-книга года".
1365 Руб.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Маркетинговая машина. Менеджер становится директором
Эта книга о том, как стать лучшим директором по маркетингу. "Маркетинговая машина. Менеджер становится директором" - новая, значительно дополненная, версия руководства к действию от Игоря Манна, автора "Маркетинга на 100%", "Без бюджета" и многих других профессиональных бестселлеров. В книге раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет командой маркетинга, - или готовится взять управление на себя. В книге собраны интервью с директорами по маркетингу самых разных компаний. Как стать хорошим директором по маркетингу, вы узнаете не только от авторов, но и от них. 3-е издание.
507 Руб.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Маркетинговая машина. Менеджер становится директором
У всего хорошего всегда бывает продолжение. Появилось и продолжение у одной из первых наших книг - "Маркетинг на 100%. Ремикс". В книге "Маркетинговая машина. Менеджер становится директором" раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет командой маркетинга, - или готовится взять управление на себя. Авторы-практики откровенно делятся своим опытом работы в этой должности и своими профессиональными секретами. Но книга дает не только их точку зрения: слова авторов комментируют руководители служб маркетинга и директора по маркетингу других компаний. Для кого эта книга? Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы - директор по маркетингу. И, конечно же - плох тот менеджер, который не мечтает стать директором. Книга и для тех, кому понравился стиль и высокая полезность "Маркетинга на 100%". "Фишка" книжки В книге собраны интервью с директорами по маркетингу самых разных компаний. Как стать хорошим директором по маркетингу, вы узнаете не только от авторов книги, но и от них. Важно Ранее книга издавалась под названием "Маркетинговая машина". В "Маркетинговая машина. Менеджер становится директором" появилось 11 новых глав и пять новых интервью с директорами по маркетингу. 4-е издание
902 Руб.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Маркетинговая машина: Как стать хорошим директором по маркетингу
Это первая в России книга, в которой описана карьера и работа директора по маркетингу. В ней раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет "маркетинговой машиной" - отделом маркетинга, - этим тончайшим механизмом, от точности "настройки" и слаженной работы которого во многом зависит успех всей компании. Авторы-практики откровенно делятся своим опытом работы в этой должности и своими профессиональными секретами. Но книга дает не только их точку зрения: слова авторов комментируют директора по маркетингу других компаний, а в одном из разделов собраны подробные интервью с 15 из них. Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы менеджер по маркетингу, директор по маркетингу или руководитель компании.
427 Руб.
Манн Игорь Борисович, Турусина Анна Юрьевна Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Предложений много, а клиент один. По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент. Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы - лучший выбор для него? От того, насколько грамотно вы ответите на этот вопрос, зависит. Да в общем-то, весь ваш бизнес и зависит. Если вы не сумеете это обосновать - прогорите. Если ответите убедительно - преуспеете. Здесь все о том, как отвечать правильно.
3889 Руб.
Игорь Манн и Анна Турусина Маркетинговая машина
В этой книге раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет "маркетинговой машиной" — отделом маркетинга, — этим тончайшим механизмом, от точности "настройки" и слаженной работы которого во многом зависит успех всей компании.
677 Руб.
Игорь Манн и Анна Турусина Маркетинговая машина
В этой книге раскрываются секреты, которые обязан знать тот, кто управляет "маркетинговой машиной" — отделом маркетинга, — этим тончайшим механизмом, от точности "настройки" и слаженной работы которого во многом зависит успех всей компании.
677 Руб.
Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг
О книге Первая книга о способах разрешения конфликтов между продажами и маркетингом. От авторов суперхитов "45 татуировок менеджера" и "Номер 1". По мнению Игоря Манна, в 90% российских компаний есть конфликт между маркетингом и продажами. От такого конфликта страдают и маркетинг, и продажи, и компания в целом. Игорь Манн, его соавтор по книге "Маркетинговая машина" Анна Турусина и автор бестселлера "45 татуировок менеджера" Максим Батырев, несколько лет работавший директором по продажам, объединили свои усилия и написали эту книгу, которая поможет наладить продуктивное сотрудничество маркетинга и продаж в вашей компании. Из книги вы узнаете: Какие бывают конфликты (и между кем); Как их можно потушить с помощью организационных мер; Как повысить функциональную полезность обоих подразделений; Как сделать их работу прозрачной и открытой; Сколько будет стоить каждая из предложенных мер, кому нужно её поручить, в чем её цель, и сколько времени займет её исполнение. От авторов Игорь Манн: "В 90% российских компаний существует конфликт между маркетингом и продажами. Сотрудники маркетинга (маркетологи) не довольны тем, что и как делают сотрудники отдела продаж (коммерсанты). Коммерсанты не довольны тем, что делают маркетологи. Результат: страдают маркетинг, продажи, компания. Я и Анна Турусина (мой соавтор по этой книге и мой партнер и наш генеральный директор в компании "Маркетинг машина") для решения этой проблемы разработали стандартное, коробочное решение. С 2008 года (когда появилось это решение) мы смогли помочь десяткам компаний (с которыми работали как консультанты) - но это же капля в море! Чтобы помочь компаниям, которые страдают от этого конфликта, мы и написали эту книгу. Она короткая. В ней нет "воды" - просто инструмент за инструментом. Читайте и применяйте инструменты, которые подходят для вашей ситуации и вашей Компании". Максим Батырев: "На мой взгляд, маркетинг не может быть хорошим, если он не влияет на увеличение продаж. А маркетолог, который создал классный продукт (по его же собственному мнению), не заслуживает похвалы, если этот "классный" продукт не принес нам дополнительных денег. В начале 2015 года мы встретились с Игорем Манном и я с опаской за свое здоровье и жизнь высказал такое же точно мнение лучшему маркетёру страны... Зажмурив глаза в ожидании удара от гуру, я услышал слова Игоря: "Ты прав, Максим. Маркетинг существует только для того, чтобы влиять на результат в продажах". В этом разговоре и родилась идея написать книгу для того, чтобы у коммерческих и маркетинговых служб любой организации была возможность погасить конфликт, расставить правильно приоритеты в работе и начать эффективно взаимодействовать. Для увеличения продаж, естественно!" Для кого эта книга Это книга для маркетеров, коммерсантов, руководителей отделов маркетинга и продаж, коммерческих директоров. Об авторах Игорь Манн - самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель. После окончания Московского института управления в 1989 году остался работать там же на кафедре внешнеэкономической деятельности. Спустя пару лет устроился на работу в рекламное агентство. Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, Арктел, Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасли, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость. Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек. Автор десяти книг. Среди которых: "Маркетинг на 100%", "Маркетинг без бюджета", "Точки контакта", "Номер 1". После выхода "Маркетинга на 100%" его стали называть "русским Филипом Котлером". Практически все книги Игоря становятся бестселлерами. В настоящее время Игорь - консультант по маркетингу и партнер группы компаний "Сила Ума". Анна Турусина - кандидат экономических наук, соавтор бестселлеров "Маркетинговая машина" и "Возвращенцы", с 2004 года - генеральный директор компании "Маркетинг машина". Максим Батырев - известный российский менеджер, член правления компании "Что делать Консалт" (сеть "КонсультантПлюс"). Издательский дом "Коммерсантъ" включил Максима в ТОП-1000 лучших менеджеров России. Карьера Максима - яркий пример блестящего вертикально роста. Он начинал свою профессиональную деятельность как обычный специалист по продажам и за несколько лет вырос до члена правления "Что делать Консалт". Получил степень Executive MBA в Институте бизнеса и делового администрирования РАНХиГС. Ведет свой блог в ЖЖ. Входит ТОП-30 самых "денежных" блогеров России по версии Livejournal. "Менеджер года-2012" по версии Международной академии менеджмента и Вольного экономического общества России. Обладатель премии "Коммерческий директор года-2011" по версии компании Salecraft. Автор бестселлера "45 татуировок менеджера", в которой описал правила бизнес по-русски. Это правила о том, как относиться к коллегам, каким образом действовать в определенных ситуациях: свод принципов, которым стоит следовать, если хочешь добиться успеха. В 2014 году книга стала победителем ежегодной литературной премии "Электронная буква 2014" в номинации "Бизнес-книга года".
349 Руб.
Манн Игорь Борисович Маркетинг без бюджета
Руководство по безбюджетным маркетинговым инструментам, написанное по модели "взять и сделать"
2629 Руб.
Манн Игорь Борисович Маркетинг без бюджета
Руководство по безбюджетным маркетинговым инструментам, написанное по модели "взять и сделать"
2629 Руб.