snab-remont.ru

Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами. Кудинов А.В., Мироненко А.А.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее, некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов. 2-е издание.

Абдикеев Нияз Мустякимович, Китова Ольга Викторовна, Завьялова Надежда Борисовна, Киселев Андрей Дмитриевич Корпоративные информационные системы управления (+CD)

Рассмотрены: современные подходы к построению корпоративных информационных систем управления, тенденциям их развития и опыту внедрения и эксплуатации; вопросы моделирования бизнес-процессов корпорации и процессно-ориентированного внедрения ERP-систем; функциональная структура современных ERP-систем и комплексные решения SAP Business Suite и Microsoft Dynamics AX, а также системы электронного бизнеса и корпоративные порталы.Дан обзор современных систем управления взаимоотношениями с клиентами, описаны функциональные возможности системы Microsoft Dynamics CRM, включая управление маркетингом, продажами и сервисом.Для менеджеров высшего звена, бизнес-аналитиков, ИТ-специалистов, слушателей программ МВА, студентов старших курсов и магистров вузов по направлениям «Менеджмент», «Экономика», специальностям «Прикладная информатика в экономике / менеджменте» и «Бизнес-информатика», аспирантов и преподавателей в области менеджмента и корпоративных информационных систем.

Абдикеев Нияз Мустякимович Корпоративные информационные системы управления (+CD)

Рассмотрены: современные подходы к построению корпоративных информационных систем управления, тенденциям их развития и опыту внедрения и эксплуатации; вопросы моделирования бизнес-процессов корпорации и процессно-ориентированного внедрения ERP-систем; функциональная структура современных ERP-систем и комплексные решения SAP Business Suite и Microsoft Dynamics AX, а также системы электронного бизнеса и корпоративные порталы. Дан обзор современных систем управления взаимоотношениями с клиентами, описаны функциональные возможности системы Microsoft Dynamics CRM, включая управление маркетингом, продажами и сервисом. Для менеджеров высшего звена, бизнес-аналитиков, ИТ-специалистов, слушателей программ МВА, студентов старших курсов и магистров ВУЗов по направлениям "Менеджмент", "Экономика", специальностям "Прикладная информатика в экономике / менеджменте" и "Бизнес-информатика", аспирантов и преподавателей в области менеджмента и корпоративных информационных систем.

1С: Предприятие 8. CRM Базовая версия

Продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, а также автоматизировать рабочие места отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях.Возможности продукта:Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры."1С: CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.

1С: Предприятие 8 ПРОФ. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест

Клиентская лицензия "1С: Предприятие 8 (USB)" комплектуется аппаратной защитой, т. е. USB-ключом; Программные продукты 1С c аппаратной защитой оснащены ключами защиты типа; HASP; от фирмы; Aladdin. Лицензия предназначена для увеличения количества рабочих мест; может использоваться только с основными поставками "1С: Предприятие 8", например:"1С: Бухгалтерия 8"1С: Управление Торговлей 8"1С: Зарплата и Управление Персоналом 8"1С: ERP"1С: Комплексная автоматизация 8"1С: Управление небольшой фирмой","1С: Бухгалтерия автономного учреждения","1С: Бухгалтерия бюджетного учреждения","1С: Бухгалтерия государственного учреждения", и другими.

1С: Управление нашей фирмой 8. Базовая версия

Автоматизация торговых, сервисных и производственных компаний малого бизнеса. В одной программе: продажи, закупки, склад, деньги, зарплата, производство, CRM и бизнес-аналитика для принятия верных управленческих решений. Для ИП налоги и отчетность в программе, а для ООО штатная синхронизация с 1С: Бухгалтерия. Отчеты Касса Банк Производство Оказание услуг Закупки Продажи Прайс-лист Товары и услуги База контрагентов Монитор руководителя Ведите в одной базе учет нескольких организаций. Как независимых, так и работающих в рамках одного бизнеса. Даже при изменении масштабов, структуры бизнеса или подходов к организации деятельности предприятия вы легко продолжите вести учет без больших затрат времени и денег.Планируйте, оперативно учитывайте и эффективно управляйте различными участками учета на предприятии: Продажи. Ведите учет торговых операций: формируйте заказы покупателей, фиксируйте продажи товаров, в т. ч. розничные. Запасы и склад. Ведите учет запасов, рассчитывайте потребность в них. Снабжение и закупки. Отслеживайте цены поставщиков и выбирайте лучшие условия закупки, формируйте заказы поставщикам, фиксируйте поступления товаров. Сервис. Учитывайте оказание услуг и подрядных (проектных) работ: формируйте заказы и заказ-наряды, фиксируйте выполненные работы. Производство. Планируйте загрузку ресурсов предприятия, ведите спецификации, вносите календарный график производства, регистрируйте заказы на производство, выпуск продукции, ведите учет производственных операций, рассчитывайте потребности в материалах и фактическую себестоимость продукции с учетом прямых и косвенных затрат. Денежные средства. Учитывайте движение денежных средств на расчетных счетах и в кассах, ведите платежный календарь и определяйте приоритеты платежей. Используйте обмен данными с программами типа «Клиент банка». Взаиморасчеты. Ведите расчеты с контрагентами, сотрудниками в разрезе договоров, заказов, документов. Зарплата и персонал. Храните данные о сотрудниках, составьте штатное расписание, регистрируйте кадровые документы по приему, перемещению и увольнению сотрудников. Планируйте нагрузку и оценивайте эффективность работы персонала, ведите графики работы и табельный учет рабочего времени, контролируйте выполнение нарядов и заданий сотрудниками. Рассчитывайте управленческую зарплату на основе настраиваемых показателей – как при повременной, так и при сдельной системе оплаты труда. Имущество. Учитывайте материальное и нематериальное имущество с длительным сроком использования, начисляйте амортизацию, проводите инвентаризацию.Управляйте взаимоотношениями с клиентами. Приложение позволяет вести базу клиентов, историю взаимоотношений с ними, планировать звонки, встречи, переговоры, учитывать взаимные обязательства.Планируйте свою деятельность. Регистрируйте планируемые хозяйственные операции и намеченные события: заказы поставщикам, заказы покупателей.

Гоф Лео Продажи: ключевые факторы

Быстрый способ введения в процесс продаж. Концентрация на персональных продажах, эффективном управлении продажами, ключевых навыках продаж и на отношениях между продажами и маркетингом. Охватывает последние достижения в области CRM (управления взаимоотношениями с покупателем), управления отношениями с ключевыми клиентами, техники продаж СПИН и продаж на основе взаимоотношений, а также описывает, как совершенствовать основные навыки продаж, такие как поиск потенциальных клиентов, определение перспективных клиентов и искусство закрытия. Исследования от Dyson, Amway, японского рынка автомобилей и Сотби. Включает полный путеводитель по информационным ресурсам, ключевые положения и мысли, 10-ступенчатый план действий и раздел часто задаваемых вопросов.

Monopoly (Nintendo Switch - Цифровая версия) (EU)

Развивайте свою империю всегда и всюду с Monopoly для Nintendo Switch! Погрузитесь в любимую семейную игру, дополненную новыми функциями.Добиваться коммерческого успеха еще никогда не было так весело!Выбирайте одну из трех трехмерных досок.Играйте где угодно. Соберите в локальной или сетевой игре до шести человек*.Нет времени на полную игру? Наслаждайтесь новыми режимами с короткой игровой сессией.Выбирайте свои правила и дополняйте их особыми картами.* Для игры онлайн требуется подключение к Интернету. Для пользования онлайн-сервисами необходимо создать учетную запись Nintendo и принять соответствующее соглашение. Действует политика конфиденциальности учетной записи Nintendo. Некоторые онлайн-сервисы могут быть доступны не во всех странах. С сентября 2018 года для некоторых онлайн-сервисов будет нужна платная подписка. Платные онлайн-сервисы могут быть недоступны в некоторых районах.

MotoGP22 (Nintendo Switch - Цифровая версия) (EU)

Заводите мотор: представляем вашему вниманию самую реалистичную игру серии MotoGP™.весь МИР MOTOGP™Вам будет доступен весь возможный контент сезона-2022 MotoGP™ и других гоночных серий.Вас ждут свыше 120 пилотов, более 20 официальных гоночных трасс и атмосфера официального чемпионата мира.Кроме того, у вас будет возможность вернуться в прошлое благодаря наличию в игре более 70 исторических пилотов MotoGP™.NINE SEASON 2009Переживите заново один из лучших чемпионатов в истории MotoGP™!Вас ждут 17 глав, по одной на каждый Гран-при сезона-2009. Станьте одной из легенд — Rossi, Lorenzo, Stoner, Pedrosa и не только — на пике их карьеры. В каждом из эпизодов вас ждут новые вызовы. Переживите вновь все самые знаменитые моменты того самого чемпионата мира.Контент сезона-2009 дополнен более 50 минутами реальных кадров, которые были озвучены и срежиссированы несравненным Mark Neale.ГДЕ куются чемпионыстаньте пилотом MotoGP™ ACADEMY, где из вас сделают настоящего чемпиона. Вы узнаете множество хитростей, которые помогут вам побеждать на любой трассе.Станьте пилотом своей мечты! Новый режим обучения представляет собой короткие игровые сессии со множеством всевозможных подсказок.максимальный реализм И богатая персонализацияВас ждет самая реалистичная игра серии MotoGP™!От воссозданных лиц пилотов до официальных пит-лейнов — внимание к деталям еще никогда не было на таком высоком уровне!Создайте свой собственный уникальный гоночный мир в этой игре серии MotoGP™! Пять графических редакторов позволяют изменять каждый аспект игры, от ливрей до комбинезонов.карьера менеджера!Создайте свою собственную команду или присоединитесь к официальной. Набирайте персонал и улучшайте байк, дорабатывая его двигатель, раму, аэродинамику и электронику. Ваш игровой опыт — в ваших руках!Создайте новую команду в Moto2™ или Moto3™: подпишите руководителя команды, технического директора, пилотов — и добивайтесь с ними все новых успехов!новый совместный режимВпервые за всю историю серии вы можете бросить вызов своим друзьям в режиме разделенного экрана! Вперед!MotoGP™22 © 2022 Published and Developed by Milestone S.r.l. All rights reserved. Copyright © 2022 Dorna Sports S.L. - All rights reserved.

1С: Управление торговлей 8. Базовая версия. Коробочная поставка

Вы можете воспользоваться услугой, бесплатной установки данного продукта нашим специалистом, для этого надо указать это в письме при регистрации данного продукта.«1С: Управление торговлей 8» — это современный инструмент для повышения эффективности бизнеса торгового предприятия. Программа позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.Одной из главных особенностей «1С: Управления торговлей 8» является универсальность — программа поддерживает все основные виды торговли (розничную, оптовую, в кредит, по предварительному заказу, комиссионную), что позволяет успешно внедрить ее в большинстве торговых организаций.В программе могут регистрироваться как уже совершенные, так и еще только планируемые хозяйственные операции. «1С: Управление торговлей 8» автоматизирует оформление практически всех первичных документов торгового и складского учета, а также документов движения денежных средств.«1С: Управление торговлей 8» рассчитана на любые виды торговых операций. Реализованы функции учета — от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.Решение позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.В программе поддерживаются следующие системы налогообложения:общая система налогообложения — осно (не поддерживается учет предпринимателей, осуществляющих свою деятельность по индивидуальной схеме (ИП);упрощенная система налогообложения — УСН;патентная система налогообложения (ПСН).Функционал решения может быть гибко адаптирован путем включения/отключения различных функциональных опций. Например, таким образом программу можно значительно упростить для небольшой организации, отключив множество возможностей необходимых только крупным компаниям (отключенный функционал скрывается из интерфейса и не мешает работе пользователей). Далее будет приведено описание функционала решения с включением всех опций.«1С: Управление торговлей 8» обеспечивает автоматический подбор данных, необходимых для ведения бухгалтерского учета, и передачу этих данных в «1С: Бухгалтерию 8».Использование программы «1С: Управление торговлей 8» совместно с другими программами позволяет комплексно автоматизировать оптово-розничные предприятия. Программа может использоваться в качестве управляющей системы для решения «1С: Розница 8».Кто может использовать «1С: Управление торговлей 8»?«1С: Управление торговлей 8» позволит создать в вашей компании единое информационное пространство, организовать четкое взаимодействие подразделений, поможет сотрудникам работать единой командой. Использоване программы даст возможность повысить эффективность работы предприятия за счет автоматизации рутинных операций, ведения учета в реальном масштабе времени, быстрой и удобной подготовки информации для принятия решений на разных уровнях.Руководитель торгового предприятия. В распоряжении директора будут все необходимые программные инструменты для интерактивного анализа ситуации и получения детальных расшифровок интересующих показателей. «1С: Управление торговлей 8» позволит постоянно быть в курсе реального состояния дел для оперативных решений и планов по развитию бизнеса.Руководители и специалисты торговых подразделений. Широкие возможности подготовки всех необходимых документов, управления товародвижением и ценообразованием, приема заказов и контроля их исполнения, оптимизации складских запасов, анализа товарооборота, планирования закупок и поставок сделают «1С: Управление торговлей 8» надежным помощником всех ответственных лиц, каким бы направлением или участком они ни руководили.Работники учетных служб. Программа позволяет эффективно автоматизировать повседневную работу по торгово-складскому учету, приводя ее в соответствие с потребностями реального бизнеса. При этом регулярная информационно-методическая поддержка «1С» позволит вести учет в соответствии с действующим законодательством и передавать необходимые учетные данные в бухгалтерскую систему.ИТ-специалисты. Открытость системы и легкость ее адаптации, широкие возможности масштабирования и интеграции, простота и удобство администрирования и поддержки позволят тратить минимум усилий на решение «низкоуровневых» технологических вопросов. Адаптируя «1С: Управление торговлей 8» под потребности своих организаций, ИТ-специалисты смогут сконцентрироваться на содержательных, творческих задачах автоматизации бизнес-процессов.

1С: Управление торговлей 8. Базовая версия. Электронная поставка

1С Управление торговлей 8. Базовая версия. Электронная поставка.

1С: Управление торговлей 8. Базовая версия предназначена для автоматизации задач оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечив тем самым эффективное управление современным небольшим торговым предприятием, на котором с программой работает один пользователь и не требуется адаптации типового решения к особенностям конкретного предприятия.

1С Управление торговлей 8. Базовая версия. Электронная поставка.

Описание программы 1С: Управление торговлей Конфигурация 1С: Предприятие 8. Управление торговлей автоматизирует оформление практически всех первичных документов торгового и складского учета, а также документов движения денежных средств. 1С Управление торговлей обеспечивает автоматический подбор данных, необходимых для ведения бухгалтерского учета, и передачу этих данных в «1С: Бухгалтерию 8». Также в программу встроен функционал для переноса данных из 1С Торговля и склад 7.7 .1С Управление торговлей Базовая версия имеет ограничения:нельзя вести учет нескольких организаций в одной базе с одинаковыми справочниками (контрагенты, номенклатура, прайс.)отсутствует возможность планирования, управления ассортиментомнет CRMнет раздельного ведения операций по регламентированному и управленческому учетуограничения по программам лояльностинет учета работ и многооборотной тарынет прямого обмена с банком ( Direct-bank)нет оформления отгрузки товаров по нескольким заказам с различных складови др.Директору и руководителю предприятия программа дает возможность:поднять производительность труда во всех секторах торгового предприятия;обрабатывать данные , показывающие текущее состояние дел на предприятии;быстро и в удобном виде формировать отчеты для принятия решений.В том числе специальный отчет «Рапорт руководителю», включающий следующие данные:остатки и обороты денежных средств;дебиторская и кредиторская задолженности;товарные остатки;оборотные средства и оборотный капитал;планируемые поступления и платежи;себестоимость товарных запасов;эффективность менеджеров;эффективность рекламы;и другое. «Рапорт руководителю» можно настроить для автоматического формирования, задать его запуск по расписанию и отправку на e-mail. Благодаря этому, директор и руководитель организации смогут видеть оперативную информацию о деятельности предприятия, где бы они не находились.Внедрение 1С Управление торговлей поможет закрыть такие задачи торгового предприятия, как:Учет товаров на складах по партиям и различным аналитическим свойствам (цвет, размеры, характеристики);Ценообразование, категории цен, прайс-листы;Контроль взаиморасчетов и управление дебиторской задолженностью;Анализ товарооборота и запасов;Управление ассортиментом и товарооборотом;Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM);Планирование продаж;Управление закупом, планирование поступления и остатков;Управления торговыми представителями, точками, магазинами;Управление заказами клиентов, резервирование товаров;Система лояльности, бонусы, скидки, накопительные

1С: Зарплата и Управление Персоналом 8. Базовая версия. Коробочная поставка

Вы можете воспользоваться услугой, бесплатной установки данного продукта нашим специалистом, при регистрации данного продукта.«1С: Зарплата и управление персоналом 8» — программа массового назначения, позволяющая в комплексе автоматизировать задачи, связанные с расчетом заработной платы персонала и реализацией кадровой политики, с учетом требований законодательства и реальной практики работы предприятий.Она может успешно применяться в службах управления персоналом и бухгалтериях предприятий, а также в других подразделениях, заинтересованных в эффективной организации работы сотрудников, для управления человеческими ресурсами коммерческих предприятий различного масштаба.В «1С: Зарплате и управлении персоналом 8» поддерживаются все основные процессы управления персоналом, а также процессы кадрового учета, расчета зарплаты, планирования расходов на оплату труда, исчисления НДФЛ и страховых взносов.В программе поддерживаются электронные трудовые книжки, отчеты и справки в государственные органы и социальные фонды.Учтены требования законодательства, реальная практика работы предприятий и перспективные мировые тенденции развития подходов к управлению персоналом.Типовое решение «1С: Зарплата и управление персоналом 8», используемое совместно с защищенным программным комплексом «1С: Предприятие, версия 8.3z» (сертификат ФСТЭК России No 3442 от 02.09.2015), признанное программным средством общего назначения со встроенными средствами защиты информации от несанкционированного доступа (НСД) к информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, может быть использовано при создании информационных систем, обрабатывающих персональные данные. В программе реализована возможность регистрации доступа и отказа в доступе к персональным данным, регистрации полученных согласий на обработку персональных данных.Удобные и гибкие механизмы настройки отчетов позволяют получать полную и достоверную информацию в самых разных аналитических разрезах, для различных категорий пользователей: руководства, бухгалтерии, службы управления персоналом, кадровой службы и других.